【開催レポート】歯科衛生士コ・デンタルコース～Day2～

歯科衛生士や歯科助手、受付、カウンセラーなど、歯科医院を支えるコデンタルスタッフの皆さまを対象とした「コ・デンタルコース」を開催しました。

今回のテーマは、「共に学び、医院の未来を拓く一日」。患者さまとのコミュニケーション、矯正治療と予防の関係、人材育成、リコール率の向上、キャンセル対策など、日々の診療や医院運営に直結するテーマについて、講師の先生方から実践的な講義が行われました。

院長や歯科医師だけではなく、医院で働く一人ひとりが同じ方向を向き、それぞれの立場から医院の未来を考える、学びの多い一日となりました。

患者さまの心を動かすカウンセリング

午前最初の講義は、大久保先生による、「“説明”では人は動かない〜患者の心が動くカウンセリング〜」です。

歯科医院では、治療内容や必要性を患者さまに分かりやすく説明することが求められます。しかし、単に正しい情報を伝えるだけでは、患者さまが治療に前向きになったり、実際の行動につながったりするとは限りません。

今回の講義では、一方的に治療内容を説明するのではなく、患者さまの不安や希望、価値観に耳を傾け、信頼関係を築いていくカウンセリングの重要性について学びました。患者さま自身が治療の必要性を理解し、納得して選択できるようにサポートすることは、カウンセラーだけでなく、患者さまと接するすべてのスタッフに求められる大切な役割です。日々の声かけや質問の仕方、患者さまとの向き合い方を改めて見直す機会となりました。

「矯正は最大の予防」という考え方

続いて、土屋先生より、「矯正は最大の予防」をテーマにご講演いただきました。

矯正治療は、歯並びや見た目を改善するためだけの治療ではありません。

歯並びや噛み合わせを整えることで、歯磨きがしやすくなり、むし歯や歯周病のリスク軽減につながるなど、将来の口腔内環境を守る予防的な側面があります。矯正治療を審美的な治療として捉えるだけでなく、患者さまの歯を長く健康に保つための選択肢として考えることの重要性が伝えられました。

スタッフが矯正治療の目的や価値を正しく理解することは、患者さまからの相談に対応する際にも役立ちます。医院全体で共通認識を持ち、患者さまへ分かりやすく伝えていくための学びとなりました。

歯科衛生士が主役の口腔内スキャナー体験会

昼休みの時間には、株式会社4DX様による、「歯科衛生士が主役！」の口腔内スキャナー体験会が実施されました。デジタル技術の進化により、歯科衛生士が診療の中で担う役割は、今後さらに広がっていくことが予想されます。

口腔内スキャナーを実際に体験することで、機器の操作方法だけでなく、患者さまへの説明やカウンセリング、診療の効率化など、日々の診療におけるさまざまな活用方法をイメージできる機会となりました。

参加者の皆さまも積極的に機器に触れ、実際の医院での活用を想定しながら体験されていました。

3か月で人を育てる仕組みづくり

午後の講義では、塚本先生より、「3か月で人を育てる仕組みづくり」「クリニックでの役割・育成の仕組み化」についてご講演いただきました。

スタッフの育成を、指導する人の経験や感覚だけに任せてしまうと、教える内容や成長のスピードに差が生まれやすくなります。新人スタッフが「何を、いつまでに、どの状態までできるようになればよいのか」を明確にし、医院全体で共有できる育成の仕組みをつくることが重要です。

講義では、短期間でスタッフが成長するための考え方や、それぞれの役割を明確にすることの大切さについて学びました。人材育成は、単に業務を覚えてもらうことではありません。

スタッフ一人ひとりが自分の役割を理解し、やりがいや目標を持って働ける環境を整えることが、医院全体の成長にもつながります。新人教育や院内マニュアル、評価制度など、自院の育成体制を見直すきっかけとなる講義でした。

リコール率向上とキャンセル対策

最後は、具志先生による、「クリニックの価値を向上させる。リコール率向上とキャンセル対策」です。

患者さまのお口の健康を長期的に守るためには、治療が終了した後も、定期的にメインテナンスへ通っていただくことが重要です。リコール率の向上は、単に医院の予約数を増やすための取り組みではありません。

患者さまに定期管理の必要性を理解していただき、継続的な信頼関係を築いていくことが、医院の価値向上につながります。また、予約のキャンセルや無断キャンセルは、医院運営だけでなく、患者さまの治療計画や健康管理にも影響します。

患者さまが通院を継続しやすい環境づくりや、予約時・来院時の丁寧なコミュニケーションなど、日々の取り組みを積み重ねることの大切さを学びました。受付スタッフ、歯科衛生士、歯科助手、歯科医師がそれぞれの立場で連携し、医院全体で取り組むべきテーマであることが改めて共有されました。

医院の未来は、スタッフ一人ひとりの成長から

今回のコ・デンタルコースでは、患者さまへのカウンセリングから予防、矯正、人材育成、医院運営まで、幅広いテーマについて学びました。どの講義にも共通していたのは、医院の価値を高めるためには、院長や歯科医師だけでなく、スタッフ一人ひとりの力が欠かせないということです。患者さまに最も近い場所で接するコ・デンタルスタッフが、自ら考え、学び、行動することで、患者さまから選ばれる医院づくりにつながります。

今回の学びが、それぞれの医院での新たな取り組みや、スタッフ同士のコミュニケーションのきっかけとなれば幸いです。ご講演いただいた先生方、体験会にご協力いただいた株式会社4DX様、そしてご参加いただいた皆さま、誠にありがとうございました。infinityでは、今後も歯科医師とコ・デンタルスタッフが共に学び、共に成長できる機会を提供してまいります。